危机公关

「上海危机公关 」让我们从公关职业起源来看网络公关营销的边界

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互联网的持续发展、平面媒体的兴起  ,给公共关系工作人员提供更多使出的内部空间  ,但也带来了一定的可能性  ,一些没有边线的公关营销行为让中小企业以及公共关系工作人员认清 ,并对中小企业及公关企业的声望危及  。今天 ,弄清楚公关营销的国界迫在眉睫  ,笔者试图通过回顾近代公共关系职业起源于  ,探讨公关营销的国界 。





“扒粪文学运动”催生近代公共关系职业





近代公共关系职业确立之初源于中小企业的声誉政治危机 。19世纪下半叶  ,加拿大的市场经济水平持续发展  ,以前处于垄断威望的加拿大  ,为单方面追逐个人利益 ,罔顾公众个人利益  ,加之以前的加拿大社会上出于社会转型各种对立突出 ,垄断地产商的行为引起了全社会社会舆论的不满和抨击  ,新闻媒体开始揭露其丑陋举动 ,从而掀起了加拿大现代史上知名的“扒粪文学运动”  ,这也加速了近代公共关系职业的诞生  。





1903年到1912年  ,停滞了超过十年的“扒粪文学运动”使许多大中小企业和资产阶级恶名昭彰  ,那些借助掌握的舆论工具发迹的赫赫有名的大公司  ,受到了公众的广泛质疑与抵制 。垄断地产商起初试图采取高压手段 ,对新闻媒体进行严重威胁;严重威胁失败后 ,他们又试图通过发布欺诈新闻报道以掩盖对立和婚外情 ,但某种程度过热  。迫于形势  ,地产商们认识到:为求得生存与持续发展  ,他们必需取得公众的信赖  。于是他们争相提高中小企业流动性  ,让公众普遍地了解整个中小企业  ,以期取得信赖  。





艾维・李确立“讲真话”的公共关系管理工作原则





正是在这个历史背景下  ,1904年加拿大名记者艾维・李建立了第一个公共关系经纪公司 ,并确立了“讲真话”的公共关系管理工作原则  ,他提倡一个组织要获得良好信誉就必需讲真话 ,如果确实的披露给组织带来不利负面影响  ,就应该根据公众的化学反应和高度评价来变更组织的方针和行为  。在其知名的《准则独立宣言》中 ,艾维・李全面性阐明了公共关系经纪公司的主旨:“我们的方案  ,是推选中小企业该公司和公共政府机构谈到并且公开发表地向合众国的新闻媒体和公众提供很快和精确的数据  ,这些数据涉及到公众感到值得和有兴趣知晓的有关题材  。”在独立宣言中 ,他更进一步解释到 ,“这不是一个间谍的侨务 ,我们的全部管理工作都是开诚布公的  ,我们的目的是提供新闻报道  。这不是一个经理 ,如果你认为我们送到你们中小企业的办公室的文档的资讯有任何不精确的话  ,请不想用它 。我们文档的资讯务求精确  。我们将尽早地提供有关任何受到处理的题材的更进一步内容 ,而且  ,任何主笔在必要核对任何确实的说明各个方面都将无聊地得到我们的帮助……  。”艾维・李的 上海危机公关 以“讲真话”、“讲去向”来获得公众信赖的提倡得到了更加多商界民众的支持与提倡  。因此  ,他赢得了天下人的敬意  ,誉为“近代公共关系之父”  。





公共关系奠基人伯内斯的相反实例





在公共关系职业持续发展中  ,另一个至关重要的人是乔治・伯内斯  。伯内斯生于1892年 ,他通过出版学术著作和课本使公共关系的基本原理和方式渐渐形成一个更为原始的思想体系;他强调组织应该在清楚了解自己的公众的为基础来进行组织的广泛传播管理工作;通过“投公众所好”来实现组织的目的  。由于伯莫尔将公共关系引上了自然科学的木星 ,被天下人誉为“公共关系奠基人”  。伯内斯是公共关系职业的倡导者和开创者  ,直至其1995年以高寿谢世 ,仍然出名在公共关系剧场上 。





伯内斯一生中有过很多经典之作的公共关系个案  ,但是也其中也有一些因为在社会上理性各个方面的缺失而为人所非议 。其中一个富有争议的知名个案是帮助加拿大棉花该公司推进女性吸烟 。20世纪初的加拿大,女性在公共场合吸烟被认为是不体面的 。伯内斯的设计了这样一个女性吸烟“指示牌”:时尚周刊收到纤瘦法国巴黎模特儿的相片;杂志社收到工作者发出的“准确的餐后乳制品,应该是蔬菜、饮料和一根雪茄”的死讯;家庭被提议找手艺来给屋里的抽屉加上摆雪茄的特制小格……随后的一初,加拿大棉花该公司的营业收入增加了3200万美元 。“首战告捷”的伯莫尔继续着他的第二步方案:1929年圣诞节大游行  。当姿势高雅的女性在第五街上抽烟的照片占据了各大报刊的头条,抽烟作为女性解放的记号确实家喻户晓了  。接踵而来的是大幅大大攀升的女性吸烟数目  。





尽管伯内斯的管理工作给加拿大棉花该公司带来了极大的商业利润 ,从公共关系专业知识上的考虑也堪称极致  ,但女性吸烟不仅危害女性健康  ,也不利于繁育新一代 ,过分粉饰吸烟的形像而掩盖吸烟对生态环境的损害也有曲解读者群之嫌 ,由于社会上理性各个方面的缺失这一经典之作个案也仍然作为相反实例  。





确实和理性――公共关系不可逾越的国界





公共关系营销行为 ,由于其常常对于社会舆论和读者群的认知加以负面影响 ,所以必需受到严苛的理性拘束 。在国际性公共关系该协会的《斯巴达原则》中对于公共关系工作人员的国界提出了具体的要求 ,即:“不想将理性服从于其他前提;不想广泛传播没有毫无根据或有待确认的死讯;不想参加虚伪或不现实的娱乐活动  ,或者可能危险性生物得精神与极致的娱乐活动;不想使用任何性能比的方式或者新技术才创造某种精神下的本质  ,从而达到对他人进行可耻的损害的行为 。”





综上所述  ,无论我们是在



互联网公关



 ,还是在中小企业、政府机构做公共关系  ,广泛传播必需基于确实 ,制定方针也必需符合社会上理性 ,只有这样我们的管理工作才是准确的、有效地的  ,否则也终将覆辙那些成于营销、毁于营销的重蹈  。


   
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