危机公关

(上海网络公关)什么是网络公关,新媒体时代企业如何做好网络公关品牌维护?

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网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系  ,以及在网络上 ,和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础  。米切尔·德尔特诺斯博士曾预言:信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革  。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化 ,那么网络公关有什么作用呢?
  • 1、网络公关可以获得信息反馈 。
  • 经济全球化的经济条件下  ,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷  ,而且成本低廉 。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝  。所谓“网络公关调查” ,就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店  ,通过电脑联网或先进的通讯设备 ,随时反馈信息、获取资料的方法 ,这已经不是临时运用的方法;而是长期运用的日常性的信息管理方法了  。在这方面  ,中国公关也在努力实践据悉  ,一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”最近被北京博能顾问公司隆重推出  ,并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部 。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统  ,以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动  。
  • 2、网络公关可以帮助企业建立品牌  。
  • 著名的定位大师里斯说:“品牌的诞生是由公关促成的  ,而不是广告  ,一个品牌需要广告来保持健康  。”不知大家是否还记得汶川地震当中 ,王老吉所做的正是通过网络公关  ,在年轻人当中建立了自己的品牌  。
  • 3、网络公关可以促进沟通协调  。
  • 在e时代 ,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式  。通过网络  ,组织可以及时向内部发布各方面的运作情况  ,并广泛征求员工的意见和建议  ,及时反馈给领导决策层 ,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力  。
  • 组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通;但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解  。现在不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建立了自己的销售服务信息库 ,利用计算机对售后服务进行一对一管理 ,顾客如有什么问题  ,只需打个电话或发一个E-mail  ,就会立刻得到厂商的热情帮助  。在网络上  ,企业与公众是一对一的关系 ,采用的是“面对面”的销售  ,由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本  ,降低了价格  ,企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗  。当然 ,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站  ,增加企业与公众之间的交流  。
  • 4、网络公关可以尽可能地为避免被竞争对手从网络发动负面攻击打好基础  。
  • 互联网是一个开放、自由的平台  ,企业在正面宣传企业的同时  ,无法避免有些对企业不满的人  ,甚至不良的对手 ,在网络上散播负面的资讯  ,对企业来说  ,网络公关可以预防网络公关危机 。
网络危机公关要达到什么结果呢?当网络上有不利的信息产生时 ,能及时删除;能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后  ,降低信息的曝光率;能通过新闻公关手段进行信息危机稀释;通过网络公关手段可以进行网络口碑检测  。网络公关既然如此重要  ,他有哪些具体的形式呢?网络公关的形式包括活动、稿件撰写、稿件发布、媒体关系、公关策划(包括热点事件策划)  。实施这些形式的手段就更多样化了  ,论坛、博客事件炒作、病毒传播、软文发布、数据库、EDM等都可以归结为网络公关人非圣贤孰能无过  ,企业本身也难免会犯错 。在自媒体时代  ,一个危机公关 ,也许就会发酵成一件危及企业的大事件 。然而 ,企业在危机公关上的处理却大相径庭  ,有的企业把危机化解成正面品牌宣传 ,有些企业不但没把危机处理下去  ,反而被自己蠢哭了的行为数倍放大、落人笑柄的结局收场 。目前  ,中国各个行业的市场竞争非常激烈  ,一旦有相关的负面消息  ,可能就会被竞争对手或消费者无限放大  。想要从众多竞争对手之中脱颖而出  ,除了过硬的产品、技术之外  ,一个成熟的公关团队也必不可少 。良心哥网络公关拥有丰富的品牌营销经验及多年的网络公关从业经验  ,对于公关及市场的触觉敏锐、反应迅速 ,能够帮助企业客户高效应对危机公关  。通过帮助企业建立高效、及时的预警机制  ,利用先进的舆情监测体系在第一时间发现预警信息  ,及时反馈给客户  ,一旦发现负面评论立即处理  。对客户各类相关信息进行立体监测  ,对舆情信息“一网打尽”  ,监测范围覆盖论新闻网站、新闻跟帖、论坛、博客、微博、各大报纸电子版等进行24小时不间断监控  ,对信息进行跟踪、分析、研判  。为客户提供最快、最全、最准的舆情信息服务和权威、专业的舆情咨询服务  。”现今  ,企业品牌推广从传统广告覆盖的单向度传播转变为包括广告、新闻、新媒体  ,自媒体  ,论坛、互动活动等在内的多纬度传播 。随着传播渠道的增加  ,各种褒贬不一的资讯也会随之增加  。“良心哥网络公关始终着眼于领先的公关及品牌营销模式  ,将网络公关、危机公关、舆情监测、网络推广、口碑营销、社区互动营销等概念有机整合  ,为企业品牌正面传播和危机公关建立系统的监测、评估、响应及沟通机制  ,并帮助企业在日常的经营中建立正面积极的公关形象 。”
   
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